为了迎接残奥会旅游咨询服务工作，西城区制定了四项措施提高残奥会旅游咨询服务保障能。

        第一，针对残障人士心理特征及服务需求，制定残奥服务保障方案和应急预案，加强工作人员的残奥服务意识；

        第二，对咨询员及志愿者进行手语培训，印发残障人士禁忌用语，跟踪咨询员及志愿者服务评价，从细节上提高服务水平；

        第三，在重点涉及的残奥场所及景点实行旅游咨询服务和场所服务联动机制，对来咨询站咨询的运动员、残奥官员等重点对象提供全程陪护服务，确保万无一失；