由于八达岭旅游咨询中心所处的特殊地理位置，每天都接待着大量的国内外游客，奥运期间，游客接待量更是不断激增。八达岭咨询中心刚开业就面临着繁重的接待任务，全体员工不畏艰辛、恪尽职守、勇于奉献、开拓进取，以高昂的工作热情、精湛的服务技能，团结奋战在奥运旅游接待的第一线，展现出了北京旅游咨询中心的良好精神风貌。

        9月2日下午5：30，八达岭咨询服务站正准备下班，两位来自新加坡的游客心急如焚地进站求助：他们和孩子走散了，孩子称他在某饭馆门前等候，他们因不熟悉地形自己找不到，咨询人员在了解情况后，急客人之所急，不顾赶不上下班的班车，利用下班时间，一边用电话安慰焦急等待的孩子，一边带他们步行20多分钟找到了孩子，游客十分感谢，第二天又打来了致谢电话。

        8月27日下午5:20分，3位外宾进站求助，他们找不到八达岭火车站，显得非常着急，虽已经临近下班，但八达岭咨询站的员工仍以高度的责任心对待游客，放弃休息时间，亲自把他们带到了火车站，3位外宾们对咨询中心的周到服务深表谢意。

        8月28日，一位外国游客在登城时不慎将脚磨伤，他来到八达岭咨询服务中心求助，面对游客焦急的神情，八达岭咨询服务站的员工对他进行了耐心的安慰，并根据伤情派出一名员工将他搀扶到八达岭景区医务室进行及时治疗，客人在减轻痛苦后，对中心的细致服务深表感谢。