8月16日晚七点半左右，一位俄罗斯女记者乘坐出租车来到什刹海咨询站，用不太熟练的英语询问俄罗斯之家的位置，咨询员张玉轩为她指明了详细的路线。两三分钟后，这名女记者急匆匆地跑回来，一边用手势比划一边说，自己不小心把手机落到了出租车上，并且手机里面都是非常重要的电话号码及信息，焦急万分，原本不太流利的英语里还夹杂着俄语，双方交流起来很困难。看到她焦急的样子，咨询员请这位女士先坐下，让她找到出租车发票，按照发票上的电话联系上了出租车公司，并描述了女记者丢手机的整个过程。几经周折，出租车公司的工作人员终于找到了那辆出租车。半小时后司机师傅将手机交还给了女记者。女记者激动地拥抱住咨询站工作人员，并合影留念。她说中国人很友善，很乐于助人，非常感谢张玉轩，感谢北京的“i”。