3个做到  即做到“一张笑脸相迎，一声问候送暖，一颗爱心服务”。从细节入手营造良好服务氛围，使中外游客感受“温馨北京”。   

      2个长效机制  即建立“志愿者招募-培训-服务-考核机制”和“游客咨询信息统计分析机制”两个长效机制，发挥志愿者的外语优势，丰富服务语种。通过定期分析咨询信息内容，调整旅游宣传品数量和类别，并配合电子地图提供专业、准确的旅游咨询服务，最大限度地满足游客需求；

      1个无障碍服务台  即根据残障人士需求对咨询台等设施进行改造，并加强手语培训，为迎接残奥会召开做准备。