北京旅游局

在不断的学习中提高自身的综合素质，适应工作新要求

日期：2008-03-06 来源：东城旅游咨询服务站

        今年是奥运筹备决战之年，各区县咨询服务站都在为迎接第29届奥运会努力工作，我作为东城旅游咨询服务站的一员有幸参加了市旅游咨询中心组织的、在昌平区泰陵村鲜果乐园举办的全体咨询站工作人员培训。通过两天半的培训，我了解了奥运城市旅游咨询服务情况、赴澳洲考察情况、数字北京信息亭相关知识和功能，以及VISA卡的相关知识和用途，并与各区县同仁一起分享了VISA公司为奥运城市服务的经验，向美国教师学习了奥运旅游服务接待英语，听取了西城咨询站主任的精彩工作汇报，分享西城咨询站的经验成果。
        下面，我谈一下在此次培训中的收获：
        一、数学北京信息亭与奥运城市信息亭的建设
数字北京信息亭通俗地讲就是一个便于市民找地点和查线路的触摸屏，其核应用MIP技术，即把地图与商家服务信息和在线支付统一起来，旨在使市民能普遍享受到首都信息化的实惠，体验到数字北京新生活的便利。该信息亭是由北京市信息化工作办公室为指导单位，北京市国有资产经营有限责任公司和首都信息发展股份有限公司投资组建，由北京首通万维信息技术发展有限公司运营的一项北京市信息化基础设施。为迎接奥运，市旅游咨询中心将建立临时咨询服务站——奥运城市信息亭，对外服务的时间为2008年8月1日至9月17日。2008年7月1日将试运行，临时咨询服务站更是一个在奥运期间为广大北京市民和中外游客提供旅游咨询服务的平台，虽然服务时间仅有短短的一个半月，但是要求我们提供咨询服务的工作人员具备丰富的文化知识和良好的英语功底，对我个人来说是一个极大挑战，所以只有在不断的学习中提高自身的综合素质，才能适应工作的要求。
        二、澳新考察情况介绍及西城经验介绍
        我们听取了丹彤文化公司周总和西城咨询站卢主任的汇报，通过幻灯观看了大量精美的反映澳洲各咨询站和西城咨询站工作成果的照片。澳洲的咨询中心以政府投资为主，企业投资为辅，外部建筑多为老式建筑，简洁古朴，咨询员大多为中老年人，因为在澳洲旅游咨询站的工作人员需具备丰富的文化知识及社会服务经验和应对突发事件的本领，所以深受广大市民和旅游者的敬佩。我们从照片中获悉，一些咨询站内部布置得像是一个户外体育用品店，这是因为在澳洲有些咨询站政府只为其提供一部分资金，余下的需要咨询站自己解决，所以店里的体育用品就会比其他商场中的同类商场便宜，这对体育运动爱好者来说无疑是件美事，品种齐全的商品也为那些徒步或是自行车旅行的人们提供了良好的后勤保障，真像是个旅行者之家。其宣传品虽不像我们咨询服务中心那样制作精美，纸质精良，但设计简单明了，内容详细，大大减少了成本，节约了能源，这些都是我们需要学习的。
        再说西城咨询站，以创新的思路履行政府的公共服务职能；以创新的机制，促进咨询服务的持续发展；以创新的管理，提升旅游公共服务水平；坚持以人为本，采用多种形式扩大旅游宣传服务；发挥咨询职能，提供求援服务；接受游客投诉，维护旅游秩序，并不断满足市场需求，提升服务水平。
听了上述的经验介绍，反思我们自身的素质和服务理念，感觉获益很多，为我们下一步建立咨询站提供了营养元素。
        总之，通过此次培训，我不仅学习了奥运相关知识，了解了国内外各咨询站服务接待情况，并与其他咨询站的工作人员进行了经验交流，我体会到了作为一名咨询员的重要性。培训结束后我总结这一年来的工作情况，发现自己还有许多不足，需要改进和提高，比如服务理念和服务态度、与人沟通交流的技巧、还有语言文化知识等综合素质仍需进一步提高，还要不断创新，多向各兄弟区县同仁请教，多进行交流，更好地为广大市民和中外游客提供高质量的服务。 (于珊珊)