北京旅游局

以更加饱满的精神状态投入新的工作征程

日期：2008-03-06 来源：西城旅游咨询服务站

        2007年10月16日至18日，北京市旅游咨询服务中心在昌平对全市十八个区县的咨询员进行了培训。通过培训，使我受到了多方面的教育，以下是我的几点体会。
        一、数字生活，触手可及
        数字北京信息亭是城市公共信息服务的重要组成部分，是建设首都国际化大都市的必然要求。它让普通百姓切实享受到数字信息带来的便利，它让来自世界各地的游客在北京感受到北京的时尚、便捷。举世瞩目的奥运会即将来临，希望信息亭能尽快、尽多地安装使用，也希望它能够越来越完善。我有几点建议：
        1、平时要有专人维护，不要让信息亭象IC电话亭一样，孤独的矗立在风雨中。出现问题及时维修，无论是外观还是使用功能，都应保持随坏随修。
        2、信息要随时更新。奥运期间出行路线、赛事时间地点的更改等信息会随时变化，不要让过时的或错误的信息影响观看比赛，也有助于我们的咨询工作展开。
        3、信息亭的外观能更时尚，更多样化，希望信息亭成为北京一道更美的景观。
        二、服务礼仪的重要性
        通过专业人员的讲解使我了解到，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，礼仪是一切利益的基础，是社交和商务场合中的“敲门砖”。咨询员作为旅游从业人员，良好的仪态既是工作的要求，又是礼貌服务的重要内容，因此咨询员的个人仪容是受到宾客关注的主要方面。我们要用得体的礼仪体现个人的职业素养，掌握正确的礼仪，拉近与客人的距离，展现自己的修养，从而有效地推动旅游活动的顺利进行。在今后的工作和生活中，我们要加强礼仪方面的学习和运用，使来咨询的客人，从我们身上感到温暖、感到尊重。为此，我建议组织大家进行更专业的礼仪学习。
        三、生动活泼的实用英语课
        从VISA公司请来的老师，用生动活泼的形式和幽默的语言为我们上了一节令人难忘的英语课。课堂上她介绍了一个外国游客来到北京遇到的常见问题，并给出答案。在让咨询员相互练习问答后，她又和大家做起了对答练习。在练习中，她以眼神鼓励每一个人，使我们信心倍增。什刹海咨询站因为外国游客较多，咨询员的口语相对要好一些，每次都能正确应答老师灵活多变的问题，受到了表扬。
这堂课给我留下最深印象的是这样一句话：当你不知道问题的答案时，不要拒绝，而要积极去寻找答案。我想如果每一个咨询员都以这样的态度去工作，那么我们的咨询工作会很快上一个新的台阶。
转眼间短短三天的培训结束了，大家纷纷表示，此次培训的内容丰富、实用，针对性强，我们会在市局咨询中心、区旅游局的领导下，进一步发挥主观能动性，在今后的工作中始终贯穿持续创新、高度负责的精神，为旅游咨询服务工作贡献力量，以更加饱满的精神状态投入新的工作征程，以提供更加优质的服务迎接2008年北京奥运会的到来。(李淼)