北京旅游局

用爱心和知识做好旅游咨询服务工作

日期：2008-03-06 来源：西城旅游咨询服务站

        十月的北京，天高气爽，北京市旅游咨询服务中心在风景如画的十三陵风景区的鲜果乐园组织了旅游咨询人员培训班，我荣幸地参加了这次培训班。
        培训期间，各位老师详细介绍了北京信息网的使用技巧，北京信息亭的建设、规模、发展和设置情况，悉尼、雅典奥运会的行业经验，VISA的有关知识、概念以及带给游客与奥运的便利。市咨询中心的同志结合澳洲旅游咨询站的设置，谈了北京旅游咨询站站点的设置管理机制及发展，美籍老师与学员精彩的英语互动，卢主任的工作经验介绍并对咨询服务提出的严格要求，周迎红经理对旅游咨询规划和标准的介绍等等。这些都使我开阔了视野，增长了知识，提高了认识，对做好旅游咨询工作更加充满了信心。
        一、旅游咨询服务工作的重要性
        这些年随着改革开放的不断深入，我国的综合国力不断增强，特别是北京将举办2008年第二十九届夏季奥林匹克运动会，这是北京的机遇，中国的机遇，他让世界了解中国，让中国了解世界。中国将成为最大的旅游目的地国，并成为世界主要的旅游客源国之一。旅游咨询服务作为新生事物，在旅游业中将发挥着越来越重要的作用。旅游咨询服务具有社会公益性，建设旅游服务是政府完善公共服务的需要，是建设世界一流旅游城市的需要。作为旅游咨询站的工作人员担负着十分重要的责任。咨询站是一个窗口行业，它不仅代表北京，还代表着中国。我们要充分发挥为公众服务的作用，做一个名副其实的咨询员，即使我们成不了专家，也要能帮助游客找到专家，宣传旅游知识提供咨询服务，为促进旅游业的发展作贡献。
        二、用爱心做好旅游咨询服务工作
        作为一名旅游咨询站点的工作人员，要做好旅游咨询服务必须要有爱心，要待人诚恳，不卑不亢。这种爱心包括两个方面，一是对旅游咨询服务工作要有爱心。这种爱心要求我们发自内心的喜欢这项工作，才能把工作做好，才能严格要求自己，全身心地投入到工作当中去，尽职尽责地把旅游咨询服务作为北京旅游服务业中一个重要的环节，做精做好；二是对游客要有爱心。这种爱心就是尊重被接待的每一位咨询者，礼貌待人，热情服务，提供尽可能全面的咨询服务，使每位咨询者满意，有了这种爱心我们就会更加积极的作好旅游咨询服务工作。
        三、知识是做好旅游咨询服务工作的保障
        旅游咨询人员要面对国内外各类人群，服务对象涉及各行各业。我国有着丰富的旅游资源，北京是文明古都，如今正朝着国际化大都市的方向发展，城市面貌日新月异。要搞好旅游接待工作，就要不断地加强学习，学习历史文化知识，掌握各类旅游信息。如北京市内外的风景名胜、旅游线路、公共交通、餐饮娱乐、宾馆饭店、剧场影院、酒吧网吧、银行邮局、医院药店以及一切和旅游有关的人们需要的信息，特别是与奥运会有关的知识，更要细心掌握。奥运会是奥林匹克运动的最高形式，北京作为东道主，奥林匹克知识一定要普及。作为旅游咨询员，我们更要提前掌握这方面的知识，才能更好地为奥运服务。
总之，真诚的爱心、丰富的知识是做好旅游咨询服务的保障。我们要满怀信心地抓住奥运的机遇，加快旅游咨询服务行业的发展，把西城北海咨询站建设成上级领导放心，服务对象满意的文明窗口。每名咨询人员都要仪表端庄，服务热情，做到为每位咨询者提供周到细致的旅游咨询服务，为北京旅游业更上一层楼作贡献。 (巴丽荣)