北京旅游局

旅游咨询服务工作需要“四个提高”

日期：2008-03-06 来源：西城旅游咨询服务站

        旅游咨询服务是随着现代旅游业发展，特别是在近、现代散客旅游市场迅猛发展背景下成长起来的。旅游咨询服务中心是各国政府市政建设的一部分，是一个国际旅游城市的标志，是专为旅游者提供游览、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、安全、医疗、急救和保险等多种旅游信息的场所。对于一个旅游强市来讲，是一个不可或缺的公益性服务设施。北京建设这种服务设施是符合北京旅游业发展需要的。虽然这种服务设施还不被大多数国内游客所认识、了解，但经过咨询服务中心工作人员近六年的努力，我们的工作还是取得了很大成绩，在全国来讲可以说是第一流的。随着2008年奥运会的临近，北京旅游业将迅速发展，北京旅游咨询服务中心也面临着一个很好的发展前景。如何抓住这个契机，更好地发挥其应有的作用，摸索出一条具有北京特色的发展道路，将是我们今后的重要工作。虽然北京旅游咨询服务中心系统的发展还很不平衡，面临着种种困难，只要各级领导高度重视这项工作，同志们积极努力地创造性地开展工作，我们就会取得更大的成绩。
        我们要做好调研工作，认真分析几年来的经验和不足，在满足游客咨询的基础上，不断充实咨询中心的服务功能，进一步满足游客的服务需求，为今后的发展奠定良好的基础。此外，还要加强工作人员的素质培训，在这里，我要特别感谢市旅游局给我们创造了多次的学习机会，让我们更立体的了解咨询中心的各项功能作用，如何更好的在咨询工作中发挥作用，让游客满意。
目前北京旅游咨询服务中心旅游基础设施还不够完善，需进一步改善旅游环境。要想进步，我们不仅要多借鉴西方咨询服务中心好的理念和丰富经验，更要找出自身存在的问题，站在一个高度看问题才能把问题看得更透彻，改的更彻底。
        我认为咨询中心普遍存在以下几个问题亟待改进：
        第一，认知度还不高。
        我在接待旅游咨询者咨询的时候，无论是直接接待来访者还是电话来访的时候，会遇到很多游客把咨询服务站当成休息场所、旅行社、售货亭或存包处等地方。这说明国内针对旅游咨询服务中心的宣传还不够全面，没有能让大多数人了解咨询中心的功能作用，因此在宣传推介上还需进一步加强。
        第二，各项服务工作有待完善。
        旅游咨询的服务内容、功能，员工的外语水平，都需要不断改进和提高。咨询服务不仅仅是为个人提供服务，更是代表了政府的一种关怀，要通过我们给人们展现国家的精神面貌。也是中国国际化与国际接轨的一个方面。
        第三，工作人员的整体素质还有待进一步提高。
        旅游咨询人员的旅游知识、外语水平、服务态度等方面，都需要提高。我们咨询人员一定要培养自身修养，经过大量知识的学习，经过努力去完成的。
        第四，北京旅游咨询服务中心管理的规范性有待提高。
        需要制定相关管理规定，实行统一管理，按时进行检查，开展知识竞赛等多种形式规范大家的行为准则。
结合自身情况探讨编制发展计划，将北京旅游咨询服务中心的工作搞得更好更出色。 (王楠 )