北京旅游局

奥运服务需要我们

日期：2008-03-06 来源：崇文旅游咨询服务站

        我参加了北京旅游咨询服务中心举办的培训班，通过听课我感觉有关数字北京信息亭、悉尼奥运会期间旅游咨询服务经验介绍、2008年各咨询站工作如何和奥运结合、如何做好奥运期间的咨询服务工作、提高咨询服务水平的方式、北京旅游咨询服务中心发展规划和服务标准介绍几部分培训内容对我的本职工作和提高今后工作标准有很大的启发和帮助，以下我想谈几点想法和感受。
        一、北京旅游咨询服务中心加入数字北京信息亭系统将提升我们的知名度和服务标准。
        数字北京信息亭的大量设立必将极大地方便来京的中外游客和市民，已布置的617台信息亭和将要布置的大量信息亭不光极大地方便来京的中外游客和市民，由于北京旅游咨询服务中心加入此系统，借助广泛布置的信息亭北京旅游咨询服务中心的知名度必将大大得到提高。同时熟练掌握如何在短时间内利用数字北京信息亭提取出游客需要的信息将是我们今后不可忽视的一项重要工作。
        二、悉尼奥运会期间旅游咨询服务经验介绍使我们收益非浅。
        通过此次培训我们了解了悉尼奥运会期间旅游咨询服务的经验和做法，这对今后工作有重要的指导意义。比如说：咨询服务为什么要做到微笑、热情、周到？为什么微笑服务是北京的一张最好的名片？通过培训我们都有了切身的体会和领会。通过此次培训，今后在工作中我们就应该学会了以下经验和作法：不需要你成为专家，但是需要你知道如何找到专家。每一个人背后都有一群人在支持你，全市各咨询站互为后盾互为支持。你应该成为提供你咨询站周围1公里范围内各种信息的专家。成功的咨询服务程序是：微笑问候、迅速建立信任关系、集中注意力认真聆听并及时给出细致准确的信息、控制交谈时间、写下一个完美的句号。这些经验和作法将引导崇文咨询站提升自己的服务水平和咨询档次。
        三、2008年崇文咨询站的工作如何和奥运结合。
        悉尼奥运会志愿者的出色表现为我们提供了范例。通过此次培训我们得知，2008年北京奥运会的咨询服务将由奥组委、VISA组织、团市委和市旅游咨询服务中心四家联手提供。我们将以志愿者的身份投入到奥运服务之中。这就需要我们认真学习并积累平日的咨询服务经验在奥运会前后主动了解北京市正在发生什么，及时了解掌握各类与奥运赛事和奥运文化相关的信息来为咨询者做好细致准确的高质量咨询服务。与此同时，要做好心理准备，充分认识到奥运服务不是百米赛跑而是一场长时间的马拉松赛，要以平静和乐于助人的心情来提供各种咨询服务并通过咨询服务不断提高自己的综合业务水平，提高自己的咨询服务档次早日成为旅游咨询服务专家。
        四、通过北京旅游咨询服务中心发展规划和服务标准的介绍，使我们看到了我们事业的光辉前程和未来。
        北京旅游咨询服务中心发展规划和服务标准的制定和公布，使我们明确地看到了我们事业的光辉前程和未来。我们光荣地成为我们行业的一员并担负着奋力开拓的责任。为了将北京旅游咨询服务事业发扬光大，我们任重而道远。我们一定会在今后的工作中认真负责、求真务实、奋力开拓。同时崇文咨询站希望北京旅游咨询服务中心不断加大对北京旅游咨询服务中心的宣传力度，早日使更多的中外游客知道了解北京旅游咨询服务中心。崇文咨询站还希望北京旅游咨询服务中心不断加大对各咨询站的资金投入，共同发展好我们共同的旅游咨询服务事业。(李岩)