北京旅游局

让咨询服务成为北京旅游业不可缺少的重要组成部分

日期：2008-03-06 来源：崇文旅游咨询服务站

        2007年10月23日到25日，我参加了在昌平鲜果乐园进行的旅游咨询服务站工作人员的培训，培训是由北京市旅游咨询服务中心组织进行的。这次培训的主要内容是针对奥运期间服务的培训和国外同行经验的介绍。
        在北京，旅游咨询服务可以说是一个新兴的行业，各区县设立咨询服务站也只有短短的四五年时间。在这段时间内咨询站的工作可以用摸着石头过河来形容，因为以前从来没有人做过此类工作，可以说是一点儿借鉴的经验都没有。在这种情况下咨询站的领导及工作人员一直在摸索中工作。今年的八月份市局组织区县咨询站的负责人到澳大利亚对澳洲的咨询站进行考察学习。考察的结果在这次培训的时候对我们咨询站的工作人员进行了详细的介绍。
        旅游在澳大利亚是很重要的经济产业，所以澳洲政府对待旅游业也是相当重视的。旅游咨询服务站是澳洲旅游行业的重要组成部分，在澳大利亚大街小巷都分布着旅游咨询服务站，在比北京市小得多的面积中却分布着170余个咨询服务站点，这在北京目前看来是难以想象的。
        北京咨询站的发展情况离澳洲还有很远的距离，首先政府对咨询站的重视程度就非常的不同。在澳洲旅游咨询中心属于社会服务功能的范畴，咨询中心的在编工作人员的身份为国家公务员。在北京咨询中心的情况远不如澳洲受重视，工作人员的编制是事业编工资基本上是最低标准，这在某种程度上也使工作人员缺乏工作的热情，咨询站虽然成立的时间不长，可是工作人员调动的次数却是非常多的。可以说从建站干到现在的人就没有几个，很大一部分人都因为各种原因转行或者是到其他部门工作，没人愿意待在咨询站。这也是造成咨询站的发展缓慢的一个原因。
        我觉得咨询站发展方向应该是每个区建立一个中心站，然后在中心站的基础上建立分站，分站的运行模式可以多样化，可以由公园建立作为他们的游客中心，也可以在地铁站等交通枢纽建立以方便往来客人进行查询，更可以在商场或者是便利店设立。同时建成的下设分站也可以出售一些纪念品等物品。这些分站可以交给企业来运作，而政府只负责中心站的管理。中心站的管理人员负责进行子站的管理、培训等事务，提高中心站人员的待遇，以保证安心工作。咨询中心的工作还需要政府的重视，现在的情况众所周知不管在哪个区咨询中心的地位都不是很高，好像是一个可有可无的部门。很多时候咨询中心都是在帮着其他部门干活，是辅助其他部门工作的，得不到重视。咨询中心要想发展起来首先领导就应该转变观念，确立咨询中心的地位，在一个国际大都市、著名的旅游城市中咨询中心是一个不可缺少的机构。只有确立了咨询中心的地位咨询中心才能得到发展。
我认为旅游咨询服务站是一个很有发展潜力的机构，尤其是我们北京这么一个旅游城市咨询中心可以发挥的作用是巨大的，只是现在我们还缺乏经验，在不断的摸索中我们的工作一定会慢慢发展起来的，让旅游咨询服务中心成为北京旅游业不可缺少的一部分。(顾娴)