北京旅游局

旅游咨询服务培训随想

日期：2008-03-06 来源：崇文旅游咨询服务站

        通过这次培训增长了见识，为今后更好地工作打下了基础。
        通过对悉尼奥运会的介绍认识到，当今的社会靠生产拉动社会经济持续发展的力量趋弱。与之相反，包括旅游需求在内的人类消费的作用相应扩大。从某种意义上说，它已成为今后一定时期内经济发展的推动力。旅游市场已成为源头性产业，社会生活旅游化已经决定着城市的发展特色未来前景。这是我国和全世界广大地区城市化进程中，旅游业蓬勃发展且日趋重要的原因所在。国际旅游功能是一个国家城市素质的重要标志，而完善的旅游设施则是国际城市功能的必要条件，高度发达的服务系统则成为旅游服务设施中不可缺少的一环。没有高质量的旅游服务业，国际旅游城市就难以充分发挥其功效。
        城市的旅游功能需要通过设立旅游咨询中心来体现。
        目前我们的旅游咨询中心多是专门为海内外旅游者，特别是为散客提供信息服务的旅游服务中心。实际上，培训中了解到发达国家和新兴的工业化国家中的旅游咨询中心，其功能已不仅仅局限于旅游业自身。从趋势上看，这种以社会性公益服务为主要目的的游客服务系统的发展，将成为衡量城市发达程度的标准之一，也是现代城市功能的一种体现，特别是面对当今社会巨大的人流、物流、信息流，游客服务中心自然就成为每个城市硬件和软件一体化建设的集中体现。
        建立旅游咨询中心的意义可以从以下三个方面得以充分体现：
        第一，游客。咨询中心就是游客的家园，可以使游客迅速消除踏上一块全新土地而产生的不辨方向的陌生，既为游客解决问题，又做游客的参谋，提供一种宾至如归的轻松氛围。
        第二，企业。咨询中心为各企业提供了一个展示企业自身形象的场所。中心自然会根据游客的需要提出各种建议，为企业提供客源。
        第三，旅游行政机构。咨询中心是了解市场动态的一个重要的直接渠道,这些市场信息可以成为行政机构决策的依据。
        根据这几项功能，今后工作会着重从以下几个方面进行。
        第一，要提高多语种咨询服务，以更好地为奥运会服务。
        随着奥运会的临近会有很多的外国游客来到北京，英语作为一种交流工具是必需要掌握的。如果有条件的话还应该尽量掌握更多种语言。
        第二，要熟悉区内的旅游资源，和企业做好沟通，为其做好宣传。
        第三，做好信息统计工作为旅游局工作提供便利。
        由此可以看到,旅游咨询中心成为连接游客与企业及旅游行政机构的桥梁,进而成为树立城市形象、完善城市功能、宣传旅游产品的极好机构，同时可以为提高旅游业在社会发展指标中、在民众生活中的地位。综上，旅游咨询中心对于一个城市是必要的。 (王超)