北京旅游局

让游客从我们这里得到一次愉快的咨询经历

日期：2008-03-06 来源：宣武旅游咨询服务站

        通过这次关于礼仪服务方面的培训，使我懂得礼仪是人与人社会交往时，待人接物的内心尊敬之情可以通过美好的仪表、仪态表达出来。今天的中国向世界开放，礼仪不仅体现出我国丰厚的历史、优秀传统、更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪、礼尚往来、对营造和谐的人际关系尤为重要。我们作为旅游业的窗口单位就更应该讲“礼”重“仪”。我们要展示“礼仪之邦”的优秀传统。
        工作中无论遇到什么样的客人前来咨询，我们都要微笑服务、态度和蔼。想要做到这点，首先就要摆正自己的心态：我们是为游客提供服务的咨询人员，我们要始终尊重客人、尊重自己所作的工作。只有有了正确的心态才能更好的微笑面对游客，耐心的回答游客提出各种问题，为他们提供优质的服务。
        其次还要学会控制我们情绪，我刚刚参加工作，有时不能很好地调节自己的情绪。面对一些态度不好的客人是会带出烦躁的情绪，有时会因为工作之外的事务影响情绪。这种情绪会使我们的服务质量降低，甚至给工作带来不好影响。我们要以平和的心态对待任何事情，学会控制自己的情绪。始终微笑的面对不同态度的游客是我们需要努力学习的。
        这次学习我从服务意识上提升了自己，而且在着装上也学习了一些基本知识。我们在工作中注意自己的着装和保持接待大厅的干净整洁，这样会使上门咨询的客人首先感到舒适。由于我们的工作具有特殊性，经常会和外国客人打交道，所以就要在风俗习惯的差异上注意。我们不仅要学会认真对待每一位客人，更要注意他们喜欢什么、忌讳什么，要在说话和行为方面注意，以免造成不必要的误会。在工作中我们还要不断的提升我们的服务标准，不单单要为游客提供准确、专业、规范、便捷的服务，还要与游客相互交流、热情地回应游客的各种问题，甚至还要倾听他们的牢骚，真正的理解游客的心情，从客人的角度出发，想问题要尽力做到想游客所想，更应做到服务的前瞻性和附加性，提升我们的服务品质让游客从我们这里得到一次愉快的咨询经历。
通过这次学习，使我看到了自己在工作中的不足，并给我今后的工作提供了一个参考标准。我们的良好形象、优秀服务代表的不仅仅是我们个人，更代表着“i”的形象。面对国内的游客我们代表的是首都形象、面对国外游人我们代表着中国的旅游形象。我们要让游客在我们咨询中心体验到专业、便捷旅游咨询服务、给他们带来愉快的旅游体验，让他们留下深刻美好的印象。 (周维)