北京旅游局

提升服务能力，发挥窗口作用，为来京游客和奥运会做出贡献

日期：2008-03-06 来源：朝阳旅游咨询服务站

        通过参加培训班，自我感觉收获颇丰，对提高自身的综合能力有很大作用，同时也使我对如何在自己的岗位上更好地做好工作、服务奥运有了更深刻的认识。
        首先，培训内容比较丰富，旅游咨询基础常识、“数字北京”信息亭相关知识、VISA卡使用常识，服务礼仪、旅游服务英语培训，奥运服务经验介绍等内容，尤其是通过介绍北京旅游咨询中心《规划纲要》和《标准》的相关内容，让我开阔了眼界，明确了目标，使自己今后的工作有了进一步明确的方向。
        其次，此次培训班形式多样，气氛活跃，作为我要把这次培训的内容认真消化领会，为奥运会做出自己的努力。再过200多天，北京将迎来世界瞩目的体育盛会——第29届奥林匹克运动会，也将迎来世界各地的运动员、奥运会工作人员以及对奥运会和充满魅力的中国文化怀着浓厚兴趣的各国、各地的朋友们。做好奥运期间的旅游服务工作，是旅游部门义不容辞的责任。
        旅游咨询服务是现代旅游业发展，特别是在近、现代散客旅游市场发展背景下成长起来的，它是各国政府市政建设的一部分，是一个国际旅游城市的标志，是专为旅游者提供游览、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐、安全、医疗、急救和保险等多种旅游信息的场所，也是首都旅游业落实科学发展观、创建和谐社会、实现以人为本的一次有益的尝试和创新。
        我作为旅游咨询中心的一分子，一定要为游客的在京旅游提供方便，为旅游企业宣传促销、为促进本地区旅游发展做出贡献。随着奥运的日益临近以及北京旅游业的发展，更多的旅游者来到了北京，也有更多的北京市民要出游，对各类旅游信息的咨询需求也越来越大，我们要在自己的岗位上积极为游客的旅游活动创造便利条件，改善北京旅游软环境，为来京的海内外游客提供安全便利优质的服务，为办好一届有特色高水平的奥运盛会打好基础、积累经验。具体来讲，今后我想在以下方面做出努力和提高：
        第一，牢固树立“新北京新奥运”理念，时刻将自己处于“我为奥运做贡献”的状态，努力提高业务能力，在接待岗位上做好本职工作，提高接待水平，让每一位需要帮助的游客得到满意的服务。
        第二，多方位学习，提高咨询服务的水平，要想做好服务，自身能力的提高是必须的，仅就此次培训的内容而言，服务礼仪、咨询常识、奥运服务经验等都是我最近一段时间尽快要掌握的。只有迅速掌握并且把这些知识尽快运用到实际工作中，才能更好体现我参加此次培训的意义，更好的展示我们旅游咨询人员的风采，更好的位奥运服务。
        第三，学习先进经验，促进本职工作。榜样的力量是无穷的，这次培训中也有西城区的同事们介绍了他们的先进经验，对比先进，使我看到了自己工作的不足，更使我看到了自己前进和努力的方向。我一定要在学习先进经验的基础上，根据朝阳区实际情况，根据自己的岗位需求，消化吸收先进经验，使之能进一步的融合到自己的工作中，让我的工作能得到切实的提高，能让我更好的为旅游者服务。
总之，通过培训与自己的思考，对今后工作中自己的目标和努力方向更加明确，同时也更加的有信心。我坚信，通过我们的努力，我们一定能为来北京的旅游者提供满意的服务，让他们的中国之旅充满温馨与关怀，让每一位旅游者乘兴而来，满意而归。(张艳)