北京旅游局

丰富服务项目提高服务质量

日期：2008-03-06 来源：朝阳旅游咨询服务站

        通过为期三天的旅游咨询站工作人员专业培训，我作为高碑店旅游咨询站的负责人，更加明确了旅游咨询服务中心在北京旅游行业的重要性，在即将到来的2008年北京第29届奥运会期间，将为各国游客提供多种多样的服务，是展示北京旅游行业精神面貌、展示中国礼仪之邦的一面镜子。
        我们的工作目标主要是丰富服务项目的同时，提高服务质量，为各界游客提供便捷有效的咨询服务。
首先，在市区旅游局的统一部署下，丰富服务项目，挖掘自身潜力，针对我站位于高碑店古典家具街上的特别地理位置，我们从客人的角度出发，不但提供常规的旅游咨询，如本地交通的指引、本地特色商家推介，还有针对性地，为感兴趣的客人推荐北京其他特色古玩市场、文化市场，丝绸市场等。
其次就是加强服务人员的培训。首先从标准礼仪服务培训入手，确保每位接待员有耐心和热心的同时，做到服务热情，待客真诚，举止适度，在举世瞩目的奥运会期间向各界友人展现北京旅游服务行业的服务风采，真正做到“有i就有家”。提高服务人员的外语水平也势在必行，这既是日常工作的需要，也是搞好北京2008年奥运会的旅游接待服务的首要任务。
        我们的具体工作安排如下：
        第一，通过户外招贴，加强旅游咨询站在本地区的知名度，在环境允许的范围内摆放宣传品，让广大商户了解我们的服务范围，一旦有自己或游人有任何相关问题就可以想到来咨询站寻求帮助。
        第二，除积极参加市、区旅游咨询站举办的各种宣传活动外，也积极参加高碑店旅游村内举办的各种商业或文化活动，进行旅游宣传品的发放，通过各种渠道提高咨询站的知名度。
        第三，要求服务人员统一着装，体现北京旅游咨询服务中心系统的整体形象。让人们熟悉“i”的标志与含义。
        第四，结合高碑店旅游公司接待的包括国外游客和国内、北京市民旅游团在内的各界游客，宣传北京旅游服务中心的服务特色，以及将在2008年奥运会期间开展的特色活动。
        第五，积极与本地区商家合作，推出旅游纪念品展卖项目，丰富服务项目的同时，开拓经营思路，使高碑店旅游咨询服务站不断壮大。
        第六，定期举办服务人员技能培训。包括服务礼仪、旅游知识、外语口语等内容，集中上课与工作中学习联系相结合。学习的内容包括广义的旅游知识，北京的著名景点、北京星级酒店中英文名称、北京交通线路及奥运场馆等等。还要结合本地特色了解：平津闸漕运文化，中国古典家具-硬木与柴木，榫卯结构、民间手工艺、高碑店地方史等。
        总之，高碑店旅游咨询服务站作为一个介于城市与农村地区的旅游咨询服务站，有其特殊的旅游群体，我们将从游客的角度出发，为客人提供周到的服务。
随着北京市旅游咨询服务中心将安装数字北京信息亭等高科技服务产品，我们将不断学习新知识，提高自身的业务水平，在2008年奥运会期间，让各界朋友通过我们这扇服务窗口，了解北京日新月异的发展，把一个蓬勃发展的中国展示给世人。(郝志英)