北京旅游局

完善服务网络提升服务质量

日期：2008-03-06 来源：海淀旅游咨询服务站

        通过这次培训，了解到在西方发达国家有旅游咨询服务站的情况，主要是由旅游局设立的，并且服务全部都是免费的。中心为旅游者提供城市交通图，城市地图，和一些介绍城市旅游景点的资料，以及宾馆、博物馆、展览馆和音乐演出会的信息。我国自改革开放以来，经济得以飞速发展，人们的生活水平也得到了很大的提高，旅游业的发展蒸蒸日上，自助旅游的迅速发展和“自助”方式对旅游业的服务提出了更具体、高标准的要求，为游客提供周到、细致、便捷的服务，成为保证自助旅游健康、持续、快速发展的关键所在，旅游业的发展也需要人性化，一切以人的需要为出发点，也是体现政府执政为民和建立和谐社会的需要。北京有着深厚历史底蕴、旅游资源极其丰富，有着得天独厚的旅游资源，对中外游客有着巨大的吸引力，因此，只有不断的完善旅游咨询服务，增加咨询服务站点，提高旅游服务水准，才能满足旅游业发展的要求。
        为了更好迎接2008年奥运会，完善旅游公共服务职能，旅游咨询服务中心应增加服务站点，构建可持续发展的旅游咨询服务网络，所以在首都北京应建立更多的旅游咨询服务站点，为广大游客提供周到的最佳旅游咨询服务。增加服务站点工作思路如下：
        第一，必须坚持政府主导。
        坚持政府主导是由咨询服务的公益性质决定的，是由政府公共服务的职能决定的。在坚持政府主导这一基本原则的基础上，发挥好政府公共服务职能，使咨询站的发展更具活力，
        第二，逐步加大景区（点）站点的建设力度。
        大型景区(点)对游客有强大的聚集作用，咨询站的服务对象是游客，在景区建站无疑会使咨询服务工作能够开展的更加有效、深入，也是以人为本、服务游客的体现。
        第三，在人流集中的火车站和大型的长途客运站等交通要道和旅游热点地区增设旅游咨询服务分中心。
        按照职责要求，为广大旅游者提供人性化的、周到的服务，为实现服务奥运创造优势条件，在人流集中的火车站和大型的长途客运站等交通要道和旅游热点地区增设旅游咨询服务分中心是有意义的。
        第四，不定期地举办各类旅游咨询服务培训活动。
        各类活动将提升咨询员文明服务水平，为了改善北京旅游软环境，建设旅游强市，是我们咨询服务从业人员应有的职责。
        第五，逐步推出年度咨询服务评比活动。
        从旅游业务知识、服务意识、仪容仪表、礼貌礼节等方面对咨询服务人员的日常工作进行综合、全面的考量，以培养咨询服务人员优良的服务意识，提高咨询服务人员的整体服务水平，为打造全国一流旅游咨询服务品牌打下良好的基础。
        第六，坚持“公正、公益、全新、全面”的咨询服务宗旨，不断创新旅游咨询服务。
        努力打造国际化旅游城市文明服务、诚信服务的窗口形象，使咨询服务的手段和方式更趋人性化、现代化和规范化。
        通过培训学习，使我认识到，奥运会期间的旅游接待服务工作是一项很重要的任务，也是旅游咨询服务事业发展的机遇，一定做好备战奥运会的准备工作；通过培训学习，同时也开阔了眼界，增长了知识，我将把此次学到的知识结合工作实际，进一步做好旅游咨询服务工作。 (杨道举)