北京旅游局

旅游咨询大有可为需要不断去探索

日期：2008-03-06 来源：石景山旅游咨询服务站

        在完成今年市旅游咨询服务中心对各区县咨询员的培训后，我谈谈学习后的几点想法和建议。
        首先，牢牢铭记建站初衷，努力发挥服务功能。
        我们北京市旅游咨询服务中心石景山站成立于2001年12月，是北京市政府为老百姓办的实事之一。石景山站为区内旅游企业及旅游者提供服务，功能包括旅游宣传、旅游招商、区域旅游纪念品开发和展示、旅游咨询、导游服务、游客救援、投诉受理等。牢牢铭记建站初衷，努力发挥服务功能，才能不忘自己的工作使命。
其次，为更好地服务奥运，我认为我们需要做的事情。
        伴着奥运的临近，咨询服务业将继续发展，我们的咨询服务中心队伍将不断壮大。我很庆幸作为咨询中心的一员，这对我们是机遇大于挑战的时代，所以我们要紧抓这个千载难逢的历史时机，内炼素质，外树形象，勇于开拓，努力创新，事无巨细，真正发挥咨询服务中心对旅游的促进作用。
       （一）不断提高自身素质，以达到奥运接待水平。首先要提高外语口语水平，还要多学习业务知识，勤练文明礼仪，保持良好的积极心态，让接待服务达到国际化水平；
       （二）不断搜寻周边的旅游相关资讯，充实旅游信息。旅游行业是一个日新月异的行业，更新较快，所以我们不能仅守着过去的信息，要善于发现新的线索，不断更新和充实我们自己区县的旅游信息库，以备战奥运；
       （三）不断寻求创新点。旅游行业本身是一个很有激情的行业，可以带给游客无限欢乐，就像在澳大利亚工作人员以歌舞形式给游客指路一样，换一个工作方式，给游客的就是一个惊喜，真正的体现旅游的魅力，所以我们也要从平时的工作内容和形式方面勤钻研，找出创新点，富有激情地为游客服务，这样才能服好务。
        再次，从区域规划角度提两点建议。
        我虽然是旅游咨询在编的工作人员之一，但这两年一直在做旅游规划开发的工作，我就从一个区域的规划开发角度谈一下石景山区咨询服务中心的发展。
       （一）以区咨询中心为中枢，整合区内景区点，构建区域旅游信息服务体系。
        我区有石景山游乐园、八大处公园、北京国际雕塑公园和法海寺等景区点。由于随着游客的多样化需求的增加、旅游竞争的加剧和当前信息技术的高速发展，我区咨询中心的站点不足、功能单一、覆盖面不全、管理落后等多种问题暴露了出来。目前只有八大处公园和石景山游乐园建有简易的游客中心，咨询设施以一部电话和部分固定板为主，需要增添新的设备和设施，而其他景区点和宾馆饭店都缺乏游客咨询场所。
        我建议将咨询中心作为中枢，整合区内各景区点，构建为游客（消费者）提供咨询、宣传、导航、救援、交通等多种服务功能为一体的完备的咨询服务平台。这一综合平台将成为连接游客（消费者）、企业、政府三者的枢纽，它突破了一般意义上的公益事业和便民事业，是地方政府为旅游企业和旅游者架起的一个桥梁，是石景山旅游综合服务体系的建设的核心组成部分。
        建成后的咨询网络将成为由一个总的咨询服务中心连接石景山区主要景区点、宾馆饭店、餐馆、娱乐场所、商店、银行等多种经营单位的覆盖比较全面的咨询系统；建立的覆盖全区的旅游咨询系统，打破以单个旅游企业为主的咨询方式，实现咨询内容的连动和互动，让游客到石景山的某个点都能看到石景山区的吃、住、行、游、购、娱等多种服务内容，服务于消费者，服务于石景山区的经济。这样做还可以渗入到各个旅游景区点，接触更多的游客，并直接面对游客，更有利于我们开展咨询服务工作，更贴近于市政府为老百姓办实事的初衷。
其实作为我们政府部门，我们只需鼓励和扶植各旅游企业完善咨询服务中心，就可以达到事半功倍的效果，并且这个成本远远低于新建一个咨询中心。
       （二）协调各个部门，让北京市的各个信息查询系统具有旅游服务功能，方便游客。
        我区有两个奥运比赛场馆，在“好运北京”测试赛期间，我看到建立了许多临时信息咨询处，但咨询处仅有咨询场馆的功能，咨询员也是全市统一配置的志愿者，对我区的旅游资源不太了解，所以我想为什么不协调主管这些志愿者的团市委，让懂得当地旅游资源的志愿者作为咨询员，并且发放有关场馆周边的旅游宣传资料，给外国人提供即时的当地旅游咨讯，让他们更好地体会中国人的友善，了解中国的旅游文化。
旅游咨询大有可为，需要我们不断努力地去探索。(王娓)