北京旅游局

塑造窗口形象为旅游业步入产业化轨道发挥作用

日期：2008-03-06 来源：门头沟旅游咨询服务站

        北京旅游咨询服务中心正式运转已经6年多了，这六年来在旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多方面发挥着重要作用。2008年奥运会将是中国旅游业千载难逢的重大发展机遇，综合悉尼奥运会看悉尼旅游咨询中心重大作用，看到我们旅游咨询服务中心今后工作的责任重大，所以为了今后的发展提出如下意见：
        第一，政府应重视、引导及大力支持中心的建设与发展。动态投资给与政策上的优惠，在有可能的情况下可以探讨由北京市旅游局咨询服务中心对各区县实行分级管理。
        第二，配合2008年奥运会提升“i”品牌知名度。尽快建立门头沟旅游咨询服务中心，增设信息亭和展示点。
        第三，从现代服务理念出发，旅游咨询服务中心应大力开展电子商务。可以为交通部门、宾馆饭店、旅游景点提供网络代理销售，可以利用网络组织散客市场为临时团队，提供优惠价格，“批发”给旅行社或有能力承担此业务的交通部门来完成任务，用“专业的旅游信息网络+以人为本的优质服务”方式来实现门头沟大旅游格局的形成。
        第四，在保证咨询服务站公益性的基础上，可以引入某些专业性服务。如销售一些当地特色的纪念品，代理销售机票、火车票、代订宾馆饭店等。
        第五，设计旅游产品。中心掌握着本地的旅游资源信息、天气情况、交通状况、物价水平，可以为旅游者设计出最佳的旅游产品和旅游线路，以满足咨询者的需求。
        第六，当好政府制定政策的参谋。中心掌握的大量国内外的旅游发展信息，为政府制定近期旅游发展计划和较长期旅游发展规划，提供科学依据，当好决策参谋。
        第七，建立公共信息库，实现多方链接，信息及时共享。
        北京2008年奥运会是北京市旅游咨询服务中心发展的一个难得的机遇，也是对北京旅游咨询中心工作的一个巨大挑战。悉尼的旅游咨询中心在奥运期间为社会提供了综合、全面的服务，提升了世人对悉尼的信任度。
        我区旅游咨询服务中心也面临着很多发展机遇，几年来通过中心对旅游业的大力宣传，来门头沟旅游的人群在不断增加，旅游收入大幅上升。而为旅游者提供旅游信息，吸引更多的游客前来观光旅游又是中心一项长期的任务，所以建设和管理好旅游咨询服务中心，也是树立门头沟旅游形象的关键。同时，门头沟旅游的整体形象在区外旅游者心中的地位高低，也决定着门头沟旅游客源市场的形成与发展。而旅游咨询服务中心是专门为游客提供服务的机构，它所提供的服务对门头沟旅游的良好形象的生成与传播具有极其重要的效应。可以说在一定程度上对增加地方财政税收有着积极的推动作用。所以门头沟旅游咨询服务中心，在门头沟旅游的发展进程中，一定力求塑造好窗口形象，为门头沟旅游业步入产业化轨道而发挥积极的作用。(田桂贞)