2009年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉15件，共涉及13家旅行社。

        一、被投诉旅行社

       北京宝祥旅行社有限公司（3件）；以下旅行社各为1件：

        北京冬军盛旅行社有限公司、北京盛世吉金旅行社有限责任公司、北京绿色假期旅行社有限公司、北京京鑫鼎旅行社有限责任公司、北京京海假日旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、中国旅行社总社有限公司、北京星晨方舟国际旅行社有限公司、北京源丰通国际旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、北京铭阳益海国际旅行社有限责任公司、北京神梦旅行社有限公司。

        二、投诉涉及区域

       15件有效投诉中，出境游3件，涉及泰国、日本、希腊；国内旅12件，涉及北京、海南、云南等地。

          三、投诉反映的主要问题

       从投诉类别上看，国内游质量投诉居多。从投诉数量上分析，12件国内游投诉中，北京地接服务质量投诉10件，占国内游投诉量的83% 。游客集中反映的突出问题是：个别导游员服务意识差、缺少责任心、带团游览中不认真讲解、压缩景点游览时间、频频增加购物次数问题的9件，反映旅行社违约降低游客住宿标准的1件。出境游反映的问题是：旅行社违约变更行程线路、擅自降低游客住宿标准、减少游览景点、全陪人员不尽职责、造成延误团队旅游行程以及旅行社擅自扣押游客出境保证金冲抵团款等问题。

        根据北京地区旅行社的接待服务质量情况以及旅游市场的逐步升温，我们提示北京地区各旅行社要努力提升接待水平，不断提高服务质量，坚持以人为本的服务理念，坚持诚实守信的经营之道，为北京旅游产业的健康发展做出共同的努力与贡献！同时，为了维护广大游客的合法权益，维护首都北京的良好形象，北京市旅游局将继续会同有关部门进一步加大旅游市场联合执法的检查力度，重拳打击非法一日游的违法行为，从重处罚违规经营、肆意侵害游客合法权益的个别旅行社。

          四、2008年第四季度投诉处理情况

          2008年第四季度已公示的20件质量投诉，经我所审理并调解，已有18件促成了双方当事人的一致和解，另2件正在通过其他途径解决。

        五、2009年第一季度行政处罚情况

       2009年第一季度，北京市旅游局对四起违反《旅行社管理条例》和《北京市旅游管理条例》有关规定的企业法人行为分别给予了相应的行政处罚：

       对北京博诚旅行社有限公司严重侵害团队游客合法权益的行为作出责其停业整顿三个月的行政处罚。

       对北京馨雅假期旅行社有限公司严重侵害团队游客合法权益的行为作出责其停业整顿三个月的行政处罚。

       对北京环球行国际旅行社有限责任公司超范围经营的违规行为作出没收非法所得28490元人民币的行政处罚。

        对北京杰讯美安国际旅行社有限公司超范围经营的违规行为作出没收非法所得22184.75元人民币的行政处罚。

         六、关于大陆居民赴台湾旅游相关信息

       经国家旅游局批准，目前北京地区共有18家具有出境资质的国际旅行社可以从事组团赴台旅游经营活动，这18家旅行社是：

       中国国际旅行社总社有限公司、中青旅控股股份有限公司、中国旅行社总社有限公司、中国康辉旅行社集团有限责任公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、中信旅游总公司、中国妇女旅行社、港中旅国际旅行社有限公司、海峡旅行社、中国民间国际旅游公司、北京台湾会馆国际旅行社有限责任公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京市华远国际旅游有限公司、中国和平国际旅行社有限责任公司、同源国际旅行社、北京东方世纪国际旅行社有限公司、中国金桥旅游总公司、北京中国国际旅行社有限公司。

         北京市旅游局网址：www.bjta.gov.cn

         北京旅游热线电话：12301