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北京旅游“清明”假期温馨提示


文章来源:执法大队    发布时间:2018-04-03
广大游客朋友们:

北京作为中国首都,也是国内外游客向往的旅游目的地。当前随着进入春季天气转暖,“清明”假期将迎来外地游客进京和市民郊游踏青的小高峰。为此,一些旅游非法经营者也会“借机敛财”,侵害游客权益,扰乱旅游市场秩序,损害首都城市形象。在此,北京市旅游发展委员会提示您:选择正规旅游渠道,自觉增强防范意识,谨防误入非法陷阱,避免合法权益受到侵害。

一、出京、出境旅游4点注意事项

1、注意核实参团旅行社资质,规范报名流程。游客在报名参团时,要首先核实参团旅行社的资质(证照齐全),参加出境旅游要核实旅行社的出境旅游经营许可,选择有资质的正规旅行社。选择旅行社后,一定要直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同,不要轻信“朋友推荐”、“常年老客户”等口头承诺,要将旅游费用交付到旅行社的单位公账上,并索取交款发票和旅游行程单,不要轻易将钱款汇入个人账户。

2、行程开始前请确认自己证件的有效期及旅游目的地。游客在拿到签证后,要确认自己的护照和身份证的有限期限,部分国家在入境时对于护照和身份证的有效期限要求有效期在半年以上,游客需要自行核实,确保证件材料真实、有效。在出行前提前核实目的地的情况,如当地治安、天气等突发事件要及时留意,提前防范准备;了解当地使馆电话、报警电话等求助热线,以备遇有突发情况时使用。

3、参加选择旅游项目要量力而行,确保安全。行程中包含或自选的高风险项目,如浮潜、跳伞等项目,游客在选择此类项目时要量力而向,考虑自身的身体状态选择此类项目。参加此类项目时要注意做好安全防护,如在参加水下项目时不可盲目相信自己的“水性过硬”,就忽视救生衣等安全防护。

4、在旅游过程中,正确稳妥处理各类纠纷。行程中,游客与旅行社委派的导游、领队等发生纠纷时,双方采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法,减少损失,继续履约,以沟通、协商的方式,共同采取有效的补救措施,解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的,请游客保持冷静、注意取证。事后,游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报,依法依规维护自身权益。

二、来京旅游4点注意事项 

1、不要误入虚假旅游网站。非法经营者往往采取冒充“中国青年旅行社、北京青年旅行社、中国国际旅行社、北京旅游集散中心”等知名旅行社或以“北京旅游团购网、北京旅游在线预订中心”等名义,注册非法经营网站进行网上非法招徕。在此提醒:网上报名,一定要登录北京旅游发展委员会官网(网址:http://www.bjta.gov.cn),通过“一日游服务平台”、“正规旅行社网站网址、北京‘一日游’旅行社推荐名单”选择正规旅游渠道报名参加“一日游”,谨防上当受骗。

2、不要参加低价“一日游”旅游团队。非法经营者为了获取客源,利用人们“贪图便宜”的心理,往往在街头散发小名片、小广告、假地图或依托部分快捷酒店、社会旅馆,以低价的方式非法招徕客人,通常以报价50元至120元不等,声称全程无自费可游览河北崇礼、八达岭长城、十三陵,以及颐和园、故宫等景点。在此提醒:街头揽客和部分社会旅馆招徕游客参加“一日游”均属非法行为,请广大游客不要贪图便宜,以免遭遇中途加价、改变行程和强行购物等欺客、宰客问题。

3、不要相信公交站牌里面的“公交旅游”信息。部分非法经营者,利用特殊的手段,在部分公交站牌置入号称“公交旅游”信息,且其中涵盖联系电话(往往以“9”字开头)、旅游线路(A、B、C线)。很多游客信以为真,误入非法旅游陷阱。另外,在前门、德胜门地区有部分非法人员穿公交工作人员制服,迷惑招徕游客,侵害游客权益。

2017年1月1日起,前门至八达岭的旅游公交1线正式开通,旅游1线单程73.9公里,行驶时间约100分钟。票价为单程20元/人次,IC卡无效、证件无效,1.3米以下儿童不占座位免票。该线路30分钟一趟车,如果不到发车间隔客满也会发车。观看升旗、参观天安门广场的游客也可就近选择上车地点,免除多次倒乘烦恼,是游客前往八达岭景区游玩的最佳选择。

①旅游公交1线发车地点:

去程:北京旅游集散中心前门发车场站(地铁2号线前门站C出口向南30米;公交车623、特4、特7、22、82、126路前门站下车即到)、西行天安门西公交站。

返程:八达岭长城滚天沟停车场,靠近缆车登城口。

②旅游公交1线发车时间:

去程:每日早上升旗结束至中午11:00,前门(天安门)发车,发车间隔为30分钟。

返程:旺季(4月1日至10月31日)9:00-17:00,淡季(11月1日至次年3月31日)11:00-16:30。

提醒:去程可在居庸关或八达岭下车;回程可在德胜门或前门下车。

③游客可提前在网上订票。想乘坐旅游公交1线的游客,可登录北京旅游集散中心官方网站提前在网上预订车票,之后可通过支付宝(第三方支付平台)、微信、网银(储蓄卡、信用卡)等进行在线支付。预订成功后,集散中心会发短消息或电话与游客确认。游客持短信验证码在集散中心3号亭验证取票后到车站排队上车。预订车票发生退款时,需扣除订单总费用10%的手续费。

4、不要盲目进行购物消费。部分所谓的旅游购物店往往会以“免费或低价赠送礼品交朋友、现场刷卡请吃饭、玩游戏、攀老乡、为亲人祈福”等多种方式,诱骗游客购买玉器,进而给游客造成经济损失。加之,有些店是异地注册经营、往往较为偏僻,很难查证惩处。请广大游客一定要擦亮眼睛,保持清醒头脑,理性进行消费。

三、报名参团旅游应注意的5个环节

1、务必选择正规旅行社。出发前,可拨打北京市非紧急救助热线12345进行咨询或登录北京旅游发展委员会官网查询“正规旅行社网站网址,一定不要盲目上网搜索,避免误入非法旅游招徕网站。在旅行社门市或营业网点报名时,在报名、缴款和签署旅游合同前,务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质证明材料。 

2、务必理性消费。根据适合自己的出游线路和团费价格选择具有相应旅游经营资质的旅行社报名参团,提示游客朋友们,不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的,团费价格的高低直接影响着旅游硬件服务标准和旅游项目内容的差异。因此,建议您不要盲目选择低价旅游团,更要谨防虚假网站、“黑社”和“黑导”诱骗,否则您的合法权益难以得到保障。

3、务必签好合同,交付团款,索要发票。推荐游客选择与旅行社签订由国家旅游局、国家工商总局联合制定的《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》。交付团款后,切记索要发票,对于交付大额旅游费用时,建议您通过银行汇至旅行社的财务账号上,千万不要直接付给旅行社业务人员的个人卡号。游客要尽量避免上车后再签约,切勿听信“上车签约”、“上车付款”或只能开收据之类的骗人说法。

4、务必妥善保留证据以便投诉。如果在旅游中遇到纠纷,应保持冷静,理性维权。不要采用过激言行,做到文明旅游。可拨打报名旅行社电话先行与旅行社协商解决。若协商不成,应保留充分的证据(如旅行社行程单、带团导游证号、旅游大巴车车牌号和相关的图片、视频),而后再拨打010-12345进行投诉。

5、务必做好安全防护工作。进入春天后,北京易出现沙尘暴和雾霾天气,流感也容易发生,游客要合理安排饮食也可以提高自身免疫力。对花粉和柳絮过敏的游客,也要适当采取防护措施,要勤洗手、多喝水,注意清洁卫生,保护好肠胃和呼吸道,要在旅游行程中保证身体健康安全。

最后,北京市旅游发展委员会祝广大游客在京旅游愉快!

附1:

北京“一日游”旅行社推荐名单: http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384386.htm

正规旅行社网站网址:http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/383022.htm

北京旅游集散中心网址:http://www.bjlyjszx.com/

非法旅游网站宣传招徕电话:http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384805.htm

附2:非法“一日游”案例

游客游客何某通过手机浏览器百度搜索引擎搜索“北京游”关键词,找到一家自称某知名品牌旅行社网站,北京二日游仅售320元,号称包吃包住全程无购物,性价比很高,随即便拨打网站报名电话报了所谓北京VIP二日游。具体行程是:第一日,八达岭长城-十三陵-十三陵水库-(古神道 石牌坊 小人国)-鸟巢水立方;第二日,故宫--颐和园--天坛--万寿寺--慈禧行宫。第一日清晨,游客何某到北京后,该“品牌”旅行社派车将其送上了旅游大巴。随后一天的行程遭遇了一系列问题:一是导游让何某将团款加住宿费320元交齐后,并没有与何某签订旅游合同。二是上车后没多久导游又每人加收了160元,不交不给游客身份证并要挟要把游客在高速上赶下车。何某不得已又交了160元给导游,本以为可以放心游玩了,谁知旅行社事先承诺的八达岭长城变成水关长城,且在水关长城也仅停留了1小时,其余时间均是跟团购物。

更惊心动魄的是,在回北京城区的路上,导游告诉大家,大巴车要在一个地方安检,不安检大家都进不了城。游客们下车后,被导游带到某玉器店的一个小房间休息,紧接着就进来了一个男子,自称杨总,云南腾冲人,跟大家介绍玉佩、手镯等玉器的好处。何某恰巧也是云南人,心想遇见一个老乡不容易,就跟他多聊了一下玉石的事。过了20分钟,何某和其他游客共5人被“杨总”挑中,带到了另一个房间,“杨总”凶相毕露,威胁游客不买与就不能走。紧接着又进来七八个男子,个个打扮的如打手一般,“杨总”和三个男子围住了何某,其余男子和导购围住了其他四名游客,强调不买东西今天谁都走不了。何某被彻底吓怕了,只得拿出银行卡被强迫划走了6666元。随后,“杨总”随手拿了一个手镯和一个玉佩给何某,让何某赶紧走。经过这惊魂“一日游”,何某意识到自己上当了,给网站客服打电话表示第二日不敢跟团游玩,并要求旅行社帮助其要回购物款,对方态度强硬的拒绝了何某,并将何某电话拉入黑名单。

案例分析:游客何某选择的就是虚假旅游网站。当前,北京“一日游”非法招徕网站多借用中国国际旅行社、北京青年旅行社、中青旅、北京旅游集散中心等名气大、一看就靠谱的品牌旅行社的名义,从而吸引有“警惕”之心的游客上钩。而这些“一日游”非法招徕网站多以低于成本价价格吸引游客。所以,当您选择网上报名时,请登录北京旅游发展委员会官网(网址:http://www.bjta.gov.cn)或关注北京市旅游执法大队微信公众号,查询“正规旅行社网站网址”选择正规旅游渠道,也可登录北京旅游集散中心官网(网址:http://www.bjlyjszx.com/)或拨打报名电话010—83531111报名参加“一日游”。再次提醒广大游客,切记擦亮眼镜,不要误入低价游陷阱。

北京市旅游发展委员会

2018年3月29日


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