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西城区深入推进旅游咨询服务精细化、规范化管理


文章来源:西城区旅游委    发布时间:2018-06-11

一是健全规章制度,依据咨询服务工作标准对站点加强服务督导,进一步明确督导内容,加强站点巡查的针对性,激励站点发挥公益作用;二是提升人员素质,以旅游咨询题库和常用咨询问答库交流学习为基础,促使咨询员提升咨询实务实操水平,以达标促提升,优化旅游咨询服务品质;三是盘点300余件资产,加强调研,摸清工作底数,搭建工作交流平台,补充服务资料,深入做好旅游咨询服务保障。截至2018年6月初,纳入统计的西城区15家旅游咨询服务站共接待游客23.9万人次,发放资料31.2万份。


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