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西城区旅游委试行咨询服务绩效考评工作初见成效


文章来源:西城区旅游委    作者:曾汀燕   发布时间:2017-03-20

为了激发旅游咨询服务活力,提升服务水平,区旅游委2016年试行了旅游咨询服务规范管理、绩效考评工作,对我区旅游咨询服务工作起到了较好的促进作用:一是对于旅游咨询从业人员有较好的激励作用,有条件的旅游咨询站会将补贴直接与站点工作人员的奖金挂钩,工作人员的工作主动性和责任心明显增强;二是对于咨询服务水平和环境提升有促进作用,有了工作规范和测评办法以后,咨询服务环境提升和人员培训更有针对性;三是加强了对旅游咨询服务工作的行业管理,通过考核测评、明查暗访加深了管理方与咨询站的沟通与交流,做到了底数清、情况明,为有针对性地采取管理措施提供了依据,为下一步咨询体系优化打下了坚实基础。


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