一、奥运服务信息
奥运会期间，北京地区共有176家旅行社参与了奥运接待服务工作，总计接待国内外游客145790人，其中：外籍游客82627人，国内游客63163 人。
在奥运接待服务工作中，中国国际旅行社总社作为北京奥组委指定的承接奥运服务保障工作的服务单位，从会前圣火传递、会中接待四海嘉宾、会后欢送五洲宾朋，前后历时五个月，肩负着北京奥组委的重托、代表着北京旅游业界的光辉形象、寄予着全国人民的热情与期望，圆满地完成了光荣而艰巨的历史使命！赢得了国际奥委会、北京奥组委、运动员、教练员和国内外游客的一致好评。
二、质量投诉信息
2008年三季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投21件，共涉及14家旅行社。
北京盛世吉金旅行社有限责任公司7件，北京环球假日旅行社2件；北京冬军盛旅行社有限公司、北京京鑫鼎旅行社有限责任公司、北京宝祥旅行社有限公司、北京翔达旅行社有限公司、竹园国际旅行社、鑫海国际旅行社、北京雅宝国际旅行社有限公司、北京三叶旅行社有限公司、北京明都腾达旅行社有限公司、北京博诚旅行社有限公司、北京源丰通国际旅行社有限公司、北京红山草原旅行社有限责任公司各1件。
21件有效投诉中，反映出境游质量投诉2件，涉及俄罗斯、香港；反映国内游质量投诉19件，涉及北京、云南、内蒙古、河北、华东等地。
出境游反映的主要问题是：领队人员不尽职责、擅自减少游览景点和加收费用的问题；国内游反映的主要问题是：降低游客住宿标准，减少景点、导游服务差、责任心不强，途中加收自费项目费用的问题；由于两社团款纠纷，从而波及游客合法权益的问题。
从投诉数量上看，三季度的投诉重点是国内游，占投诉总量的95%。从质量投诉的发生区域上分析，21件质量投诉中，13件是针对北京接待服务质量投诉，占总量的62%。
三、假日旅游温馨提示
今年，自法定假日调整后，国庆节就成为全年的唯一长假期，同时，奥运会刚刚闭幕，预计国庆节期间进出京的游客人数将会超过往年。为此，我们向准备出行和即将来京的游客特作如下温馨提示：
1、奥林匹克中心区和场馆已成为游客在京自选的旅游参观项目，9月29日至10月5日，奥林匹克中心区场馆实行售票参观，中心区实行免费持票参观，购票游客可登陆“特玛捷票务网站”查询。免费参观票由市旅游局向北京地区旅行社、星级宾馆饭店、部分外省市旅游局发放；由市精神文明办向北京市民（含常住外国人、外地人）通过社区、街道发放，请您登陆“首都精神文明办网站”查询。需要提醒的是，请广大游客和北京市民要持票参观，无票不要盲目前往参观游览。
2、出行旅游报名参团时，请根据您的需求选择旅游产品与线路，不要刻意追求低价团。同时，选择具有相应经营资质的旅行社（请您拨打12301电话查询），签好合同、交付团款、索取发票、阅读行程，如有其他要求，经双方共同确认后，可在合同中另行约定。
3、旅途中，请您在尽情游览的同时，注意自身安全，建议您在出游前购买好人身意外伤害保险。
4、购物时，尤其是购买贵重商品时，请您切记索要正式发票，对商家不能提供正式发票的商品，请您慎重选择。
5、旅游途中一旦发生质量问题时，请您保持冷静、理性面对，积极配合旅行社采取补救措施，防止损失扩大。同时，注意留好相关证据，返程后，您可持旅游合同、团款发票、旅游行程、事实材料及相关证据到组团社所在地的旅游质监部门提请质量投诉。
6、外地游客来京参加“一日游”时，请您千万不要相信非法小广告、小名片、小折页和“北京交通图上的旅行社广告及电话号码”的业务招徕。您可拨打010--12301北京旅游服务热线电话进行信息咨询，它将给您及时便利的服务帮助。
四、2008年二季度投诉处理情况
2008年二季度已公示的29件有效投诉，经我所审理并调解，现已全部促成了双方当事人的一致和解。
五、2008年第三季度行政处罚情况
2008年三季度，北京市旅游局依据《旅行社管理条例》对北京程锦旅行社有限公司违反“条例”规定，多次未经游客同意加收旅游费用的行为，作出吊销其《旅行社业务经营许可证》的行政处罚。
北京旅游服务热线电话：12301
北京市旅游局网址：www. bjta. gov. cn
北京市旅行社服务质量监督管理所
二〇〇八年九月二十九日
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